Servicii post-cumparare

Fiecare bijuterie FIRESC este testata/marcata de ANPC cu marca de stat si poarta marca de responsabilitate a producatorului - CT04, precum si marca de titlu a aurului (750) sau a platinei (950).
Pietrele pretioase mai mari de 0,10ct sunt de obicei insotite si de Certificatul gemologic emis de un Laborator International (exista si situatii in care anumite diamante nu sunt certificate gemologic, pentru acestea mentionam pe factura fiscala sau pe Certificatul de conformitate, caracteristicile puse la dispozitie de furnizor).
Certificatul de conformitate atesta ca materialele folosite sunt conforme cu normele in vigoare si precizeaza retetarul bijuteriei (grame, carate, etc).
NU OFERIM GARANTIE PENTRU DEFICIENTE CE POT APAREA IN MOMENTUL PURTARII DEFECTUOASE.

Documentele eliberate in momentul vanzarii, pot fi stocate si in format digital.

Doar prezentand documentele eliberate in momentul achizitiei (Factura, Certificat de conformitate, etc) beneficiati anual de urmatoarele servicii post – cumparare:

Servicii gratuite

• Curatarea profesionala a bijuteriei si lustruirea. Atentie! In functie de gradul de uzura a bijuteriei exista posibilitatea ca anumite zgarieturi sa nu poata fi inlaturate prin lustruire. In acest caz puteti opta pentru slefuirea contra cost a bijuteriei.
• Aplicarea prin electroliza a unui strat de rhodiu in cazul bijuteriilor din aur alb. In functie de ph-ul pielii aceasta operatiune poate fi necesara sau nu. Aceasta operatiune este gratuita doar o data pe an.
• Verificarea profesionala a monturii. Eventualele probleme constatate vi se vor comunica, urmand ca dvs. sa decideti daca doriti refacerea contra cost a bijuteriei sau doar o remediere a problemei semnalate.
• Pentru comenzile online, ajustarea marimii inelului sau a verighetelor in primele 15 zile calendaristice din momentul achizitiei (pentru vanzarile online se considera data de receptie a coletului). In situatia in care la comanda online s-a trimis inel reglabil si clientul si-a determinat marimea cu ajutorul acestuia, sau comanda a fost lansata in magazine iar marimea a fost luata in prezenta si cu acordul clientului, modificarea nu mai este gratuita.

Servicii contra cost

• Valoarea serviciilor contra cost este de 300 lei/gramul bijuteriei trimisa pentru reparatie. (Ex: pentru un inel de 3,5 gr valoarea reparatiei este 3,5x300= 1050 lei tva inclus)
• Modificarea marimii bijuteriei cumparata online dupa expirarea celor 15 zile de gratuitate din momentul achizitiei. Costul acestei operatiuni vi se va comunica pentru obtinerea acordului scris.
• Repararea/refacerea bijuteriilor deformate fie ca este vorba de deformarea verigii sau a monturii.
• Repararea/refacerea bijuteriilor ce prezinta zgarieturi profunde (care nu pot fi inlaturate prin lustruire, fiind necesara slefuirea profesionala sau refacerea)
• Inlocuirea pietrelor pretioase lipsa (sau dupa caz a perlelor). In functie de marimea pietrei vi se va comunica costul inlocuirii pentru a avea acceptul dvs. in scris.

Revendicarea serviciilor

Pentru a beneficia de Serviciile post - cumparare mai sus mentionate, puteti lasa bijuteria insotita de documentele solicitate la unul din magazinele FIRESC.

Daca in orasul dumneavoastra nu exista un magazin FIRESC puteti trimite (suportand costul expeditiei si asigurarii) bijuteriile insotite de documentele necesare respectand urmatorii pasi:

1. Sunati consultantul FIRESC la +4 0784 888 222 sau trimitetii solicitare prin email la [email protected] si  va vom oferi un cod de returnare a marfii (CRM). Apoi vom trimite curierul agreat de noi pentru a va ridica coletul de la adresa dvs.
   Atentie! Nu vom acorda CRM-uri decat in baza datelor din documentele eliberate in momentul achizitiei.
2. Va rugam sa asigurati sigilarea corecta a pachetului deoarece noi nu vom fi responsabili de pierderea sau distrugerea acestuia pe timpul transportului. Costurile de transport si asigurare ale coletului revin in totalitate clientului.
3. Dupa ce produsul este receptionat la sediul nostru, va fi verificat de catre departamentul Control de Calitate. Nu suntem responsabili pentru niciun defect produs inainte ca pachetul sa fi sosit la birourile noastre.
4. Odata ce returnarea dumneavoastra a fost receptionata in bune conditii, produsul va fi verificat, curatat si trimis inapoi in termen de maxim 10 zile lucratoare.

ATENTIE

Posesorii bijuteriilor FIRESC care nu mai detin (fizic sau digital) documentele eliberate in momentul vanzarii NU BENEFICIAZA DE SERVICII POST CUMPARARE (fie ca este vorba de serviciile gratuite sau de cele platite).

Serviciile post - cumparare implica o pierdere tehnologica de maxim 7,5% din greutatea initiala a bijuteriei.

Durata maxima a procedurilor ce implica serviciile post cumparare este de 10 zile lucratoare.