Conditii de Retur

Conform Ordonantei nr. 130 din 31 august 2000 completata prin legea nr. 51 din 21 ianuarie 2003 pentru aprobarea ordonantei Guvernului nr. 130/2000 privind regimul juridic al contractelor la distanta si OGU 34/2014:

Consumatorul are dreptul să notifice in scris comerciantului ca renunta la comanda, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 15 zile de la primirea produsului sau, in cazul prestarilor de servicii, de la incheierea contractului.

Va rugam sa cititi in intregime si cu atentie deosebita politica de returnare, inainte de a decide sa cumparati. Aceasta este politica noastra de returnare, iar daca dumneavoastra nu sunteti de acord, ar trebui sa gasiti alte potentiale variante de a cumpara.

Produsul returnat trebuie sa fie nou, nefolosit, nepurtat sau nedeteriorat in vreun fel si sa fie insotit de absolut toate documentele eliberate in momentul vanzarii, in original. Orice produs promotional sau ambalaj oferit cadou impreuna cu produsele achizitionate, trebuie deasemenea returnate in aceleasi conditii descrise anterior. Nu se accepta niciun retur fara CRM (codul de rambursare al marfii) dat de producator dupa anuntul oficial facut in scris de client ca doreste returnarea produsului. Procedura de obtinere a CRM-ului este descrisa mai jos.

Va rugam sa retineti ca o bijuterie modificata in vreun fel de orice alt bijutier in afara de angajatii Smirneos & Co, pierde toate garantiile, iar politica de returnare a acesteia este anulata.

Daca produsul comandat de dumneavoastra se dovedeste a nu fi conform cu specificatiile prezentate pe site in oferta noastra, puteti solicita returnarea acestui produs si restituirea banilor in maximum 15 zile de la data primirii coletului (data postei).

Comenzi Speciale

Toate comenzile speciale sunt nerambursabile, conform OGU 34/2014 art16.c.

Diamante

Fiecare diamant comandat de pe site-ul nostru este unic si este insotit de un certificat international de calitate, emis de catre un laborator de gemologie consacrat si recunoscut international. Diamantele sunt cumparate de pe bursa de diamante in baza comenzii ferme data de client si a platii integrale in avans.

Conform OGU 34/2014 art16.b prezenta politica de retur nu este valabila pentru diamantele cumparate de pe Bursa de diamante la comanda ferma a clientului si care corespund cu specificatiile prezentate pe site si regasite in comanda dumneavoastra.

Verighete

Comenzile speciale sunt produse cerute de catre client si create dupa specificatiile clientului, in aceasta categorie intrand inclusiv verighetele create pe marimile comandate de client, chiar si cele negravate.

Inele de logodna

Produsele create pe calea oferita de site, prin optiunile de configurare a inelelor, sunt considerate comenzi speciale si perioada de 15 zile de returnare este valabila doar pentru montura inelului, conform O.G.130/2000 privind regimul juridic al contractelor la distanta.

Alte Bijuterii

Bijuteriile cu diamante si alte pietre pretioase pot fi  returnate in 15 zile lucratoare in conditiile de mai sus daca exista nemultumiri privind executia lor sau neconcordante cu oferta de pe site.

Bijuteriile cumparate online au atasata o eticheta de siguranta cu holograma. Daca acea eticheta este deteriorata sau a fost rupta de pe bijuterie, NU SE MAI ACCEPTA RETURUL.

Procedura de retur in 5 pasi:

1. Sunati consultantul Smirneos & Co la +4 0784 888 222 sau +4 0784 888 222 si cereti un cod de identificare in vederea returnarii produsului (CRM). Puteti face si solicitare in scris trimisa la [email protected].  Imediat ce ati primit acest CRM, va rugam sa notati destinatarul in felul urmator:

• CRM xxxxx
• Smirneos & Co
• Ion Ratiu Street, number 194, floor 3
• C.P. 900645
• Constanta Romania

2. Coletul corect ambalat, va fi ridicat in vederea returnarii de catre reprezentantul firmei de curierat trimis de noi la adresa indicata de dvs. Costurile de transport si de asigurare a marfii vor fi suportate in totalitate de catre dumneavoastra. Produsul va fi returnat in acelasi ambalaj in care a fost receptionat. Va rugam sa asigurati sigilarea corecta a pachetului deoarece noi nu vom fi responsabili de pierderea sau distrugerea acestuia pe timpul transportului. Va rugam sa intelegeti ca aceasta este singura metoda de returnare pe care noi o acceptam. Timpul de 15 zile este multumitor pentru a aprecia produsele noastre. Daca doriti sa returnati orice produs care este nou si nepurtat, va rugam sa incepeti procesul de returnare cat mai repede cu putinta. Inca o data precizam ca nu vom accepta alte pachete in afara celor aduse de catre acelasi curier rapid cu care ati primit coletul.

3. Dupa ce produsul este receptionat la sediul nostru, va fi verificat de catre departamentul Control de Calitate. Va rugam sa retineti ca orice produs care da semne ca ar fi fost purtat, are numele clientului gravat sau este deteriorat in vreun fel nu poate fi returnat sub nici o forma. Nu putem fi responsabili pentru niciun produs inainte de a fi sosit la birourile noastre. Va rugam sa fiti atenti la comenzile care sunt nerambursabile.

4. Odata ce returnarea dumneavoastra a fost receptionata in bune conditii, banii va vor fi virati in cont in cel mai scurt timp.

5. Orice client care returneaza un produs in conformitate cu politica de returnare, nu va mai avea dreptul sa achizitioneze acelasi produs in urmatorul an calendaristic.